以患者为家人的换位体验活动「新入院病人的接待服务及处置流程」

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孔茜 通讯员 孟丽 李亚腾

为真正实现和谐护患关系，提升群众看病就医满意度，日前，金乡县人民医院开展了“临时家人体验 构建和谐护患”活动，32名来自临床轮转培训期护理岗位的新进职工，以患者家属陪护的身份，换位体验就医流程，切实体会患者及家属的就医感受和需求，增强“以人为本”、“细节服务”的工作理念，切实达到患者满意的高质量护理。

参与活动的护理人员以患者家属陪护的身份，进行一整天的就医体验，对医院挂号和付费的方式方法，医务人员问诊流程和内容，住院检查及手术等各环节进行了深度的互换感受。

“感受到护士的服务态度和说话语气真的非常重要，很多时候其实只需要简短的一句话，就能温暖患者或患者家属的心。说话是一门艺术，一句话两样说，同一样的一句话换一种说话方式，或者转变一下说话语气，给人的感受完全不同。”神经重症监护室护士韩允骞畅谈着自己的心得体会。

经过体验，体验者们感受到了在岗医护人员们认真敬业、耐心细致的工作态度，也体会到了患者和家属因疾病造成的不适和心情焦急，都需要得到医护人员及时的诊治和真切的安慰。同时针对就医流程中的体验感受，提出了医院可以进行优化提升的相关建议。

交流总结评价会上，大家进行了相互交流和总结，站在患者和家属的角度，及时改进护理措施，完善护理工作流程。

据了解，“临时家人体验 构建和谐护患”活动是金乡县人民医院结合党史学习教育实践和“患者看病就医满意度提升工作”而组织开展的特色活动。通过角色互换，既是一次学习，也是一次心灵的洗礼，不仅促进了医患双方的换位思考，增进了彼此的沟通和理解，让护理人员真正懂得了患者需要什么，心里想什么，做到用心“触摸”患者感受，成为一名真正“有温度的护士”，为进一步改善医院服务质量，提升群众看病就医满意度起到了积极的作用。

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