让财富有温度「为什么精神财富才是真正的财富」

水姐/文

义利并举然蕴火

早在1912年，美国联邦法院大法官路易斯·布莱德斯就认为，企业的行为与人类的幸福和痛苦密不可分，办企业是展示人类最精致、最多样的智力和道德品质的机会；刚刚过世不久的稻盛和夫认为，商机来自于企业家“光明正大而又意义深远的视野”。而我国的儒商传统，千年来坚持用符合中国传统的伦理价值、义利并举来衡量自身对财富的使用。财富的背后的问题，从来不仅仅是钱的问题，而是人的问题。支撑人的发展问题，其实就是温度、情怀、价值观。

所以财富的“道”，其实是途径、道德和原则的融合，也是情怀、温度、价值观的融合。

“途径 情怀”：总是能够找到当下社会最需要的产品和服务来获得财富，将情怀落地，才能见商业文明真章；

“道德 温度”：道德不是口号或外衣，不是绑架和束缚，而始终对客户、股东、员工都诚信不欺，长久陪伴，这是提炼人性的温度；

“原则 价值观”：潮水退去，才知道谁在裸泳，比如，保持低负债率是现在很多企业在历史周期中习得的原则。只有这样，才能在面临低潮衰退的大环境之下，免于让相关方受牵连，谨慎行事，绝不投机，在低谷时，也能相互关照，抱团句暖，是“以人为本，回归商业本质”的价值观。

另一个层面，是“用之有度”。度是规划、周期，也是使命、衡量。

“规划 周期”，强调的是生命周期里的统筹规划。财富终究要以更好的方式去释放它的潜能，在周期性、不确定性之下，避免无节制的消耗，应扩大企业价值和社会价值。

“使命 衡量”，如果办企业是要实现心中所愿，现实社会所愿，则自然带有使命（Calling）。同时，心里有内在标尺，会衡量自己的功业。此心光明，将自己交托给一个更大的存在，便融入了一个更大的意义。

事业心可以不断被放大，还能呈现更丰富的细节来，自然财富也能放大出更大的价值来，人生也能更加丰富隽永，回顾人生和历史，都充满了温热。

这大概就是活出了生命更多的层次，于是财富的内涵被不断扩大，从个人到家庭延伸到社会、国家；从金钱到物质延伸到精神、文化等等。

让财富有温度

1987年成立的中信银行，近年来一直都致力于做有温度的银行，在成立35年之际，中信银行发布新的品牌主张“让财富有温度”。

前阵子，寒气说很流行，中信银行这个时候“供暖”，特别还注重赓续实业报国的初心使命，坚守正确的义利观，秉持以客为尊的服务理念，直面社会热点、难点、敏感点，深知自己实业报国的精神基因在当下的意义，特别有感染力。

有温度的前提，是有物质矿藏，且有精神底蕴，并在一个时段内取之不尽，用之不竭。所以财富的内在含义得足够宽厚、自然，融入个体和组织的全生命周期里，顺境逆境都有不同的支撑。

每一位中信银行人身上的三个特质，体现了温度、情怀、价值观。

第一，是坚守“绝非唯利是图”的义利观。坚持行止有度的管理理念，合规经营，守法诚信，铭记32字中信风格（“遵纪守法、作风正派、实事求是、开拓创新、谦虚谨慎、团结互助、勤勉奋发、雷厉风行”），助力中信银行书写了中国金融发展史上的多个第一。

第二，是秉持“致广大而尽精微”的服务理念。始终面向全局，心怀国之大者，同时不断以敬业精神、专业能力，逐步突破自我，全方位扩展业务版图。

第三，是赓续“实业报国”的初心使命。时刻牢记初心，不负期许，以更高责任，更强使命，更深情怀，践行服务实体经济的担当，为推动高质量发展贡献智慧和力量。

财富管理不是工具与方法的拼图，而是有温度的解决方案、有温度的艺术财富，一门工于匠心的艺术，是落实家国情怀、回归初心的实绩。

中信的温度和应变于新

从中信银行创立之初至今，经过多年的传承与演变，对于“财富”“有温度”“生命周期”以及“创新”，都有新的理解和传承。

1、中信银行强调的“财富”是有底蕴多层次多元的财富。

首先，它不仅是个人层面的财富，更是全客群、全社会的财富。如何呈现出财富的真正底蕴？那就是应该守护民族复兴的脊梁。

中信银行强调两大国家任务要做好，坚信金融与实体共生共荣，始终笃信实业兴邦；促进共同富裕，助力脱贫攻坚，展现好国有银行的担当和使命，融入国家发展大局，以金融血脉滋养经济肌体，践行“中信担当”。

第二，它不仅是金钱层面的财富，更是非金钱层面的财富，精神财富，比如拥有健康、真爱、陪伴的财富人生。

中信强调“让财富有温度”，不仅关注客户的物质富裕，更关注客户的精神富裕。财富管理服务不仅是投资，更延伸至融资、结算、非金融服务。财富终究是为人服务的，关注财富背后的人，远胜于关注财富本身。

中信银行从客户需求出发，在每一次体验中，提供恰到好处的、不凉不燥的有温度的服务，以温度拉近彼此的距离，形成客户对中信银行品牌的连贯性认知，回报客户弥足珍贵的信任。

第三，不仅是金融层面的财富，更包含提供不止于金融服务的内涵。中信银行一直强调“综合金融服务能力”，这是协同集团内部资源，能在银行、证券、保险、信托、资产管理、期货、 租赁、基金、信用卡等等方面有充分的资本、业务、信息、人才等生产要素上的密切联系和业务互动，具有得天独厚的优势——依托中信集团全牌照综合金融服务资源，确实能做到由内而外贯彻“以客户需求”为中心，践行以“一个客户 一个中信 一个账号”的理念。

以银行为门户或场景、入口来强调“有温度”是最合时宜的，因为银行是与公众接触最多的金融组成部分。“有温度” 与中信集团、中信金控财富管理的价值理念一脉相承，不仅承接中信集团统一的财富管理，又体现自身发展与履行服务实体经济责任、社会责任相结合，做一个有“大爱”的国有金融企业。

2、“让财富有温度”，将“温度”与“财富”结合起来，秉持“利他共赢”原则，成为打造差异化竞争优势的温蕴之矿。

中国的“温蕴之财”需要找到载体和实例，从历史延伸到现在，需要有一个有份量、有渊源的溯源机构来大力传播这个概念，中信银行承担着宽厚的使命，在变与不变中，展现自己的过去、现在和未来，有内涵有底蕴，自然有温度。

中信不同于同业对指标的简单追求，在发展战略中，还有随处可见的温情。2017年就提出“打造有温度的商业银行”，2018年则提出“信守温度”，现在又升级成“让财富有温度“，始终围绕着温度。始终心系人文关怀，关注内心需求、陪伴突破困境、提升自由发展维度等，就是这个年代最重要的温度。

3、“财富” 涵盖企业与个人全生命周期的不同阶段。企业的发展本身就包含了生命周期的哲理，中信银行能天然地关注生命周期，并用更加科学、高科技的方法了解和守护不同阶段的企业。

无论是对公还是零售客户，在不同的阶段有着不同的需求，而且这个需求在持续升级。中信银行更加强调客户的全生命周期。使客户获得与其生命周期各阶段需求相匹配的收益与现金流。对企业而言，中信银行业务定位于财务顾问、交易银行、公私联动。

为快速成长阶段的企业，提供持续的投贷联动，科创基金、股权激励顾问、财务顾问、产业资本的引入；

为拟上市阶段的企业，提供投贷联动、战略配售融资、融融协同IPO服务、募资账户监管、股权重组融资；

为中小型上市公司，提供可交债投资、战略投资配置、股票质押融资、可转债融资、海外资产配置；

为大型上市公司，提供可转债投资、并购融资服务、基金和股权投资、撮合服务、债券承销服务、银团融资服务；

为零售客户，以企业管理者为例，提供股权激励融资，员工激励融资。在企业和个人成长的生命周期里，中信银行联合集团力量提供丰富的、财富管理服务和解决方案。

企业的发展，其背景就是一整个超长康波周期内的起起伏伏。能感受到能做大事业的人身上那种生命的向上感，不费劲地、从容有容地输送人性的光辉、温暖、情感、意向和能力。有温度的智慧护航，是要为各个阶段的人生和企业发展量身定制方案。全域全阶段，恒温萦绕，让人有极高的安全感。

4、中信在创新这一点上不遗余力，不仅是最新科技、最新需求、甚至是最新的文化升级上，时时处处按需创新。

比如，数字化驱动、大数据智能服务方面，2020年8月，中信银行手机银行APP首次上线财富体检功能，给予客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期，动态检视客户财富配置，并提供针对性的资产配置建议和产品推荐。针对更多不同人群、不同场景，中信银行试图以AI 大数据探知千人千种体感的36.5度。“中信大脑”已经落地300余项AI 大数据精准模型。出国、老年人、女性是中信银行聚焦的三大群体，比如打造了“幸福年华”老年客户服务体系，在市场上更多银行注意到子女教育板块时，中信私人银行先人一步，以其独特的协同名片，称为行业佼佼者。中信银行的APP可以切换包括老年人、小微企业、私人银行等在内的七个版本。

让财富有温度，让财富充满生命感、生命意义、人文意义、创造创新意义。财富应该涵盖全生命周期，随着变动的世事有更多创新方案出台，让客户的安全感、获得感、尊重、自我实现等都能得到支持。每个客户背后，其实是企业、行业、社会等方方面面，财富是动态的，温度的传递，会有更多共鸣。真正的温蕴之财，需要全社会的共同努力。

编辑：林森